Frequently Asked Questions

نعم، تحتاجون إلى حساب للبدء بالشحن معنا.

فوائد امتلاك حساب:

• تخزين العناوين المستخدمة بشكل متكرر لشحن أسرع وأكثر كفاءة في المستقبل.
• إدارة الشحنات السابقة وتتبعها ودفع ثمنها من منصة واحدة، مما يسهّل حفظ السجلات وإعادة الترتيب.
• يمكن أن تكون حسابات الشركات مؤهلة للحصول على أسعار مخفضة اعتماداً على حجم الشحن.
• استخدام أدوات وميزات الشحن المتقدمة، بما في ذلك الشحن الجماعي والتكامل السلس مع برامج الشحن لتبسيط معالجة الطلبات المتعددة.
• جدولة عمليات الاستلام المنتظمة بشكل ملائم في حال كنتم تقومون بشحن الطرود بشكل متكرر.

فتح حساب

قوموا بالتسجيل للحصول على حساب شركة مجاناً على www.emiratescx.com. سيتصل بكم فريقنا لمناقشة متطلبات الشحن الخاصة بكم وجمع المعلومات اللازمة لتفعيل حسابكم. تستغرق هذه العملية عادةً 2-3 أيام عمل.

بالتأكيد! يتمتع فريقنا بخبرة واسعة في مجال الشحن الدولي وإجراءات الخدمات اللوجستية العالمية. ما عليكم سوى تسجيل اهتمامكم بتفعيل حساب من صفحة فتح حساب، وسيقوم فريقنا بالتواصل معكم لمناقشة احتياجات شركتكم وإرشادكم خلال الخطوات التالية للبدء بالشحن.

شكراً لاختياركم الإمارات للشحن السريع، لكننا لا نقدم حالياً حسابات للمستخدمين الفرديين. بدلاً من ذلك، نوصيكم باستكشاف إيميريتس ديليفرز التي تقدم خدمة شحن دولية سلسة مصممة للشحنات الشخصية.

لمزيد من التفاصيل حول الخدمة والتسجيل المجاني، يُرجى زيارة https://www.emiratescx.com

عند تسجيل الدخول إلى حسابكم مع الإمارات للشحن السريع، يمكنكم الوصول إلى منصة بوابة الشاحن الخاصة بنا عبر الإنترنت من أجل:

1. إنشاء طلبات الاستلام وإدارتها.
2. إنشاء ملصقات الشحن وطباعتها.
3. تتبع حالة الشحنات.
4. إدارة تفضيلات الحساب مثل تفاصيل الإشعارات ودفتر العناوين وأذونات المستخدم.

نشعر بالأسف لقراركم بإلغاء حسابكم، ونحن مستعدون للتعاون معكم لحل أي مشاكل قد تواجهكم.

يُرجى الاتصال بنا وإعلامنا عن سبب الإلغاء وشرح المشكلات العالقة التي تواجهكم وتتطلب منا مزيداً من الاهتمام.

للحصول على تقديرات تسليم دقيقة أو تحديثات الحالة لشحنة معينة في الوقت الفعلي، من الأفضل استخدام رقم التتبع أو مرجع الطلب الذي قدمه الشاحن أو تم إنشاؤه عند إنشاء ملصق الشحن.

تفضلوا بزيارة صفحة التتبع على الموقع www.emiratescx.com لإدخال ما يصل إلى 20 رقم تتبع (رموز رقمية مكونة من 12 رقماً) مفصولة بفواصل. بدلاً من ذلك، يمكنكم البحث باستخدام مرجع الطلب (حتى 36 حرفاً) الذي توفره جهة الشحن. كل ما تحتاجونه هو رقم تتبع صالح ولا يلزم رقم الحساب مع الإمارات للشحن السريع.

نعم، ولكن في حالات محددة. على الرغم من أننا ننصحكم بشدة بالاحتفاظ برقم التتبع الخاص بكم، إلا أنه لا يزال بإمكانكم تتبع شحنتكم عبر موقعنا الشبكي باستخدام مرجع طلب الشاحن. إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من المساعدة، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا من خلال قسم الاتصال والدعم.

تقدم صفحة التتبع على الموقع www.emiratescx.comآخر التحديثات عن موقع شحنتكم وحالتها، إلى جانب تاريخ التسليم المتوقع.

تظهر هذه الرسالة عادةً عندما لا يحتوي نظامنا على معلومات كافية لتوفير تحديثات الشحن في الوقت الفعلي. يُرجى النقر هنا من أجلطلب معاودة الاتصال بكم من فريق خدمة العملاء والحصول على المساعدة.

تعكس تفاصيل الاستلام والتسليم المعروضة في نتائج التتبع الخاصة بالإمارات للشحن السريع أقرب منشأة تتعامل مع الشحنة في تلك المرحلة. اطمئنوا، سيتم تسليم شحنتكم (شحناتكم) إلى العنوان المحدد على ملصق الشحن.

قد يكون العنوان المقدم غير صحيح، مما يتطلب التحقق لضمان الاستلام أو التسليم بنجاح. بالإضافة إلى ذلك، قد تكون هناك حاجة إلى مزيد من التفاصيل لتسهيل تخليص الشحنة. يمكن لفريق خدمة العملاء لدينا المساعدة في حل هذه المشكلة على الفور. انقروا هنا لطلب معاودة الاتصال بكم

حالة "في الترانزيت" تعني أن الشحنة في طريقها حالياً إلى وجهتها النهائية ولكنها لم تصل بعد. قد يشمل ذلك النقل بين المرافق، أو السفر عبر وسائل النقل المختلفة، أو الخضوع للمعالجة في مراحل مختلفة من السلسلة اللوجستية مثل مرافق الفرز أو التخليص الجمركي.

سوف تستلمون إشعارات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو عبر واتساب بمجرد استلام شحنتكم وأثناء النقل وعندما تكون في طريقها للتسليم النهائي.

تأكدوا من إدراج الإمارات للشحن السريع في القائمة البيضاء وتمكين الإشعارات لاستلام التحديثات. إذا لم تستلموا أي تحديثات من طرفنا، فيُرجى التحقق من مجلدات البريد العشوائي أو البريد غير الهام.

توفر الإمارات للشحن السريع أوقات التسليم التقديرية للمساعدة في التخطيط، ومع ذلك، قد يختلف وقت التسليم الفعلي بسبب عوامل متعددة. في حين أننا نبذل قصارى جهدنا لتلبية هذه التقديرات، فإن أوقات التسليم ليست مضمونة وقد تتأثر بالمعالجة الجمركية أو اللوائح المحلية أو الظروف الجوية أو الأحداث غير المتوقعة أو التحديات التشغيلية.

توفر الإمارات للشحن السريع خدمات الاستلام والتسليم في عطلة نهاية الأسبوع في بلدان ومناطق محددة. يعتمد التوفر على الموقع ونوع الخدمة وأوقات الحجز النهائية. قد يتم تطبيق رسوم إضافية على هذه الخدمة. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لمناقشة متطلباتكم والخيارات المتاحة.

تختلف أوقات التسليم اعتماداً على عدة عوامل مثل المنتج أو الخدمة المحددة ومنشأ الشحنة ووجهتها وتاريخ التسليم المقدر. يهدف فريقنا إلى إكمال جميع عمليات التسليم المجدولة بحلول نهاية يوم العمل.

أوقات التسليم العامة: عادةً ما تكون ساعات التسليم العادية بين الساعة 8:00 صباحاً والساعة 6:00 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة. قد تكون بعض الخدمات متاحة أيضاً في عطلات نهاية الأسبوع.

التسليم في عطلة نهاية الأسبوع: قد تكون خدمات التوصيل محدودة في عطلات نهاية الأسبوع أو قد تعمل وفقاً لجدول زمني مخفّض.

العطلات الرسمية: قد تتأثر عمليات التسليم بالعطلات الرسمية، مع احتمال تقييد العمليات أو تعليقها.

لمعرفة ساعات العمل المحددة في كل بلد، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء في الإمارات للشحن السريع.

1.      تحققوا من الإشعارات.

• البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة: تحققوا من أي تحديثات من شركة الشحن يمكن أن توضح التأخير. من حين لآخر، تتم الإشارة إلى مخاوف مثل التأخيرات الجمركية أو أخطاء في العنوان أو غيرها من مشكلات التسليم في هذه الإشعارات.
• محاولات التسليم: تحققوا مما إذا كانت هناك أي محاولات تسليم فائتة أو إذا كان الطرد موجوداً في منشأة محلية أو مكان تسليم بديل.

2.      تحققوا من عنوانكم وبيانات الاتصال.

• دقة العنوان: تأكدوا من أن عنوان التسليم صحيح ويتضمن جميع التفاصيل الضرورية. غالباً ما تؤدي العناوين غير المكتملة أو الخاطئة إلى التأخير.
• المعلومات الإضافية: تحققوا مما إذا كانت هناك أي تعليمات تسليم إضافية أو متطلبات محددة قد تكون أثرت على التسليم.

3.      تحققوا من استثناءات التسليم.

• مشكلات التسليم: تحققوا من معلومات التتبع لأي استثناءات تسليم مذكورة، مثل التأخيرات المتعلقة بالطقس أو مشاكل التخليص الجمركي أو التحديات التشغيلية التي قد تؤثر على التسليم.
• الظروف المحلية: يمكن أن تنجم التأخيرات أحياناً عن الظروف أو الأحداث المحلية. تحققوا مما إذا كانت هناك أية مشكلات معروفة في منطقة التسليم قد تؤثر على وقت التسليم.

4.      تقدموا بمطالبة أو استفسار.

• الاستعلام عن طرد مفقود: إذا تأخرت شحنتكم كثيراً ولم تستلموا أي تحديثات فقد تحتاجون إلى تقديم استفسار أو مطالبة بالطرد المفقود لفريقنا. يُرجى تقديم بيانات التتبع ووصف المشكلة عبر قسم

الإبلاغ عن تضرر أو فقدان شحنة

تحتوي شحنات المستندات فقط على الأوراق أو المستندات التي لا تحتوي على قيمة تجارية جوهرية، وعادة ما يتم إرسالها لأغراض تجارية أو قانونية أو شخصية. غالباً ما يتم إعفاؤها من الرسوم الجمركية والضرائب لأنها لا تمتلك قيمة تجارية. ومع ذلك، تظل خاضعة للوائح الاستيراد/التصدير.

تتكون الشحنات غير المستندية من سلع مادية أو بضائع ذات قيمة جوهرية، بدلاً من مجرد محتوى إعلامي. تتطلب هذه العناصر عادةً وثائق مفصلة للمعالجة الجمركية والمناولة. وهي تخضع للرسوم الجمركية والضرائب المطبقة.

تتبع الإمارات للشحن السريع أيام عمل بلد منشأ التصدير. تعتمد أيام عمل الاستيراد والتسليم على بلد المقصد. لا تعتبر العطلات العامة أو الرسمية أيام عمل.

اعتماداً على الخدمة المختارة مع الإمارات للشحن السريع، تتراوح أوقات الترانزيت (أيام التسليم) بين 2 إلى 6 أيام عمل من الاستلام إلى التسليم النهائي للمرسل إليه.

بشكل عام، لا تحتاجون إلى التواجد عندما تقوم شركة الشحن باستلام الشحنة أو تسليمها. ومع ذلك، إذا كانت الشحنة تحتاج إلى معالجة خاصة أو أوراق إضافية، أو إذا كان يجب على شركة الشحن التحقق من معلومات معينة، فقد يكون حضوركم ضرورياً لإكمال الخدمة.

لا، تتطلب خدماتنا موقع عنوان فعلي للاستلام والتسليم. لا تدعم خدمات الإمارات للشحن السريع استخدام عناوين صندوق البريد.

تسمح الإمارات لخدمات الشحن السريع بما يصل إلى 3 محاولات تسليم لكل شحنة. يُرجى استخدام أدوات التتبع الخاصة بنا والبقاء على اطلاع دائم من خلال الإشعارات لمراقبة أوقات التسليم المقدرة. تأكدوا من أن تفاصيل الاتصال الخاصة بكم حديثة ومدرجة بشكل صحيح على الملصق في حال احتجنا للاتصال بكم من أجل التسليم.

نعم، نحن نقدم خدمات الاستلام في نفس اليوم، ولكن التوافر والتفاصيل تختلف اعتماداً على وقت الحجز والموقع ونوع الخدمة التي تحتاجونها. يُرجى جدولة الاستلام عبر الإنترنت من خلال تسجيل الدخول إلى بوابة الشاحن الخاصة بنا باستخدام بيانات حسابكم.

الوزن القابل للرسوم هو المقياس الذي تستخدمه الإمارات للشحن السريع لحساب تكاليف الشحن. يتم تحديده إما بالوزن الإجمالي (الوزن الفعلي عند الوزن على الميزان) أو الوزن الحجمي (الوزن القائم على الأبعاد) للشحنة.

تحدد الإمارات للشحن السريع تكاليف الشحن باستخدام القيمة الأعلى بين الوزن الحجمي (المحسوب على أساس الطول × العرض × الارتفاع بالسنتيمتر / 5000 "عامل الوزن الحجمي") والوزن الإجمالي (بالكيلوغرام).

تقبل الإمارات للشحن السريع الطرود القياسية التي يصل وزن كل منها إلى 30 كغ لضمان سلامة شركات الشحن الخاصة بنا. ومع ذلك، فإن الحد الأقصى للوزن المسموح به لكل طرد هو 70 كغ.

نظراً لحجم فتحات الأبواب في شاحناتنا وطائراتنا، فإننا نقبل فقط شحنات الإمارات للشحن السريع التي لا تتجاوز الأبعاد التالية:

الطول: 120 سم
العرض: 100 سم
الارتفاع: 150 سم

بالنسبة للشحنات السريعة التي تحتوي على طرود متعددة، يجب ألا يتجاوز الوزن الإجمالي 2000 كغ.

تُطبق رسوم المناولة كبيرة الحجم (OHC) للقطع التي يزيد وزنها عن 30 كغ أو تلك التي تتجاوز الأبعاد التي يمكن التعامل معها بأمان من قبل فرد واحد دون مساعدة أو أدوات إضافية.

الطول: 80 سم
العرض: 60 سم
الارتفاع: 70 سم

يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في حال كانت لديكم متطلبات شحن أكبر تتجاوز هذه الأبعاد، وسنكون سعداء بترتيب حلول النقل المناسب بموجب مجموعة منتجات الإمارات للشحن الجوي.

الحد الأقصى للوزن المسموح به للطرد الواحد هو 70 كغ.

يتم تطبيق رسوم المناولة كبيرة الحجم على القطع التي يزيد وزنها عن 30 كغ حتى الحد الأقصى للوزن المسموح به لكل قطعة.

يُحسب الوزن الحجمي (بالكيلوغرام) على أساس (الطول × العرض × الارتفاع بالسنتيمتر / 5000 "عامل الوزن الحجمي") لكل طرد في الشحنة:

الوزن الحجمي: الطول X العرض X الارتفاع (سم) /5,000 = كغ

لضمان قياسات دقيقة، استخدموا شريط قياس أو مسطرة. حددوا الطول عن طريق قياس أطول جانب من الطرد، بما في ذلك عبوة التغليف. ثم قوموا بقياس العرض (أقصر جانب عمودي) والارتفاع (البعد المقابل لكل من الطول والعرض). بالنسبة للطرود ذات الأشكال غير المنتظمة، قوموا بقياس أبعد النقاط من حيث الطول والعرض والارتفاع.

لوزن الطرد، ضعوه على الميزان وسجلوا الوزن. تأكدوا من معايرة الميزان بشكل صحيح وضبطه على الصفر قبل قياس الوزن.

تُجري الإمارات للشحن السريع عمليات تدقيق منتظمة للوزن والأبعاد المعلنة، مع تطبيق أعلى الأرقام الفعلية لحساب تكاليف الشحن، حتى لو كانت تختلف عن المعلومات الموجودة على ملصق الشحنة.

نعم، بما أن الإمارات للشحن السريع لا توفر مواد التغليف في الوقت الحالي، فإننا نوصي باستخدام تغليف متين وفعّال لحماية أغراضكم أثناء النقل.

• اختاروا المواد المناسبة: استخدموا مواد تغليف ولصق قوية ومتينة ومناسبة لنوع ووزن وهشاشة أغراضكم. تأكدوا من أن العبوة بالحجم الصحيح وتناسب المحتويات تماماً – لا تفرطوا في تعبئة العبوة أو تمديدها أو ضغطها.
  • تأكدوا من ضمان الحماية المناسبة: استخدموا حشوة إضافية وقوموا بتأمين أي عناصر سائبة داخل العبوة لتجنب التلف أثناء النقل. استخدموا شريط تغليف قوية لإغلاق العبوة بأمان، وعززوا الزوايا والحواف حسب الحاجة للحفاظ على سلامتها.
  • استخدموا ملصقات واضحة: تأكدوا من تسمية كل طرد بشكل صحيح باستخدام بوليصة الشحن الجوي المطبوعة التي تتضمن جميع تفاصيل الشحن الضرورية وإرشادات المناولة. الملصقات أو التعليمات المكتوبة بخط اليد غير مقبولة.

بصفتكم المرسل إليه أو المستلم، يُرجى الرجوع إلى سياسة وإجراءات الإرجاع الخاصة بالشاحن. لا تقوم الإمارات للشحن السريع حالياً بتنفيذ عمليات الإرجاع التي بدأها المرسل إليه للسلع غير المرغوب فيها أو غير الصحيحة.

سنقوم بثلاث محاولات تسليم لكل شحنة. إذا تعذر الوصول إلى المرسل إليه للحصول على تعليمات التسليم أو التوضيحات، فسنحتفظ بالشحنة لمدة تصل إلى 10 أيام عمل.

إذا لم يتم تسليم الشحنة بعد ثلاث محاولات أو انتهاء فترة الاحتفاظ، فسوف نتصل بالشاحن للحصول على إذن إما بإعادة الشحنة إلى المرسل أو المضي قدماً في التخلي عنها أو تدميرها. قد يتم تطبيق رسوم إضافية على كلتا الخدمتين وسيتم تحميلها على صاحب الحساب.

يُرجى مراجعة قسم الأسئلة الشائعة للحصول على الإجابة تحت السؤال "ما هي سياسة وإجراءات الإرجاع المعتمدة من قبل الإمارات للشحن السريع؟"

بمجرد أن يتلقى فريقنا تعليمات مؤكدة من الشاحن، سنقوم بتنفيذ إجراءات الإرجاع أو التخلي ذات الصلة. قد يتم تطبيق رسوم إضافية على كلتا الخدمتين وسيتم تحميلها على صاحب الحساب أو المرسل إليه.

تشير هذه الحالة إلى معالجة التخليص المسبق من الوجهة. انقروا فوق زر عرض التفاصيل (+) لتوسيع المعلومات الإضافية والوصول إليها. تساعد نقطة التفتيش هذه في تحديد ما إذا كانت سلطات الجمارك في الوجهة تتطلب تفاصيل إضافية للتخليص قبل وصول الشحنة إلى مطار الوجهة.

إذا كانت شحنتكم محتجزة في الجمارك، فهناك العديد من الخطوات لحل المشكلة والإسراع بالإفراج عنها:

1. تحققوا من الإشعارات الواردة من الإمارات للشحن السريع

• ابحثوا عن أي تحديثات أو إشعارات من فريقنا بخصوص حالة شحنتكم. قد تحتوي هذه الإشعارات على تفاصيل حول حجز الشحنة وإرشادات الحل. لا تنسوا التحقق من مجلدات البريد العشوائي أو البريد الإلكتروني غير الهام للتأكد من عدم تجاهل أي إشعارات.
• وسيط الجمارك: إذا كنتم قد عينتم وسيطاً جمركياً أو وكيل تخليص تابع لجهة خارجية، فاتصلوا بهم للحصول على المساعدة.

2. تحققوا من سبب الحجز

• في بعض الأحيان، قد تتواصل سلطات الجمارك معكم مباشرة للحصول على معلومات أو مستندات إضافية. قوموا بالرد عليها على الفور للمساعدة في تسريع عملية التخليص.
• التوثيق: قد تطلب الجمارك مستندات إضافية مثل الفواتير أو شهادات المنشأ أو تصاريح الاستيراد أو أي إثبات آخر للقيمة. قوموا بمراجعة أي معلومات إضافية مطلوبة والتحقق منها وتحديثها وإرسالها.
• مستندات واضحة: تأكدوا من أن جميع المستندات دقيقة وكاملة وسهلة القراءة ومتوافقة مع اللوائح الجمركية.
• الامتثال القانوني: ابقوا على اطلاع بقواعد ومتطلبات الاستيراد في بلد المقصد لتجنب المشكلات مستقبلاً.
• الرسوم والضرائب : قد تكون هناك رسوم أو ضرائب غير مدفوعة يجب تسويتها قبل تحرير الشحنة. تحققوا من أي رسوم وادفعوها حسب التعليمات.
• الإطار الزمني: قد يستغرق التخليص الجمركي أحياناً وقتاً أطول من المتوقع. كونوا مستعدين للتأخيرات المحتملة وخططوا لجدولكم الزمني وفقاً لذلك.

3. اتصلوا بنا للحصول على مزيد من المساعدة والمعلومات.

الفاتورة التجارية هي وثيقة مهمة تستخدم في التجارة الدولية والشحن. وهي بمثابة سجل مفصّل للمعاملة بين المشتري والبائع. توفر هذه الوثيقة للسلطات الجمركية المعلومات الأساسية حول البضائع التي يتم استيرادها أو تصديرها وتساعد في تحديد الرسوم والضرائب المناسبة وفقاً للوائح المحلية.

المكونات الرئيسية للفاتورة التجارية المطلوبة للتخليص الجمركي السلس في نقطة التصدير/المنشأ:

• معلومات المصدّر/ البائع (اسم الشركة أو الشاحن، العنوان، بيانات الاتصال، السجل التجاري أو رقم التعريف التجاري)
• معلومات المستورد/المشتري (اسم الشركة أو المستلم، العنوان، بيانات الاتصال، السجل التجاري وبيانات رمز المستورد)
• رقم الفاتورة: معرّف فريد للفاتورة التجارية، يُستخدم كمرجع ولأغراض حفظ السجلات.
• تاريخ الإصدار: تاريخ إصدار الفاتورة.
• وصف البضائع: وصف تفصيلي لكل عنصر في الشحنة، بما في ذلك الكمية وسعر الوحدة والقيمة الإجمالية. يجب أن يكون هذا القسم دقيقاً لتجنب أي ارتباك أو تأخير في عملية التخليص الجمركي.
• رمز النظام المنسق: رمز تصنيف دولي يستخدم للأغراض الجمركية، يساعد على تحديد الرسوم والضرائب المطبقة.
• بلد المنشأ: البلد الذي تم فيه تصنيع البضائع أو إنتاجها.
• شروط الدفع: شروط الدفع المتفق عليها، مثل طريقة الدفع وتاريخ الاستحقاق.
• إجمالي مبلغ الفاتورة: القيمة الإجمالية للبضائع، بما في ذلك أي خصومات أو رسوم أو تكاليف إضافية.
• العملة: العملة المحددة للمعاملة.
• شروط الشحن: معلومات عن ترتيبات الشحن، بما في ذلك مصطلحات التجارة الدولية التي تحدد مسؤوليات كل من المشتري والبائع.
• التوقيع: في بعض الحالات، يتم توقيع الفاتورة التجارية من قبل البائع أو ممثل مفوض، على الرغم من أن هذا ليس مطلوباً دائماً.

كيفية إعداد فاتورة تجارية

• التفاصيل الدقيقة: تأكدوا من أن جميع التفاصيل دقيقة وكاملة لتسهيل المعالجة الجمركية ومنع التأخير المحتمل.
• استخدموا نموذجاً موحداً معتمداً: يُرجى الاتصال بممثل الإمارات للشحن السريع إذا كنتم بحاجة لنموذج.

الرسوم الجمركية هي الضرائب أو التعريفات المفروضة على البضائع عندما يتم نقلها عبر الحدود الدولية. عادةً ما يتم احتساب هذه الرسوم وفقاً لقيمة البضائع أو وزنها أو كميتها.

استناداً إلى لوائح الدولة، قد تشمل هذه الضرائب ضريبة القيمة المضافة المطبقة على قيمة البضائع بالإضافة إلى الرسوم الجمركية، وضريبة السلع والخدمات المطبقة على القيمة الإجمالية بما في ذلك الرسوم، وضريبة الاستهلاك، التي تُفرض على سلع محددة مثل الكحول أو التبغ، غالباً بالإضافة إلى الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة.

يساعد فهم الرسوم الجمركية والضرائب في التخطيط ووضع ميزانية فعالة بشكل أفضل للشحنات الدولية، وتجنب التكاليف غير المتوقعة، وضمان التخليص الجمركي بكل سلاسة.

يُرجى ملاحظة أنه عند شراء البضائع من البائعين أو الشاحنين الدوليين، قد تتحملون مسؤولية دفع رسوم الوجهة والرسوم الجمركية والضرائب وفقاً لقواعد الجمارك المحلية. لا يتم تضمين هذه الرسوم عادةً في أسعار السلع المشتراة عبر الإنترنت.

تغطي الإمارات للشحن السريع رسوم الاستيراد اللازمة نيابة عنكم عند وصول بضائعكم إلى البلاد. تضمن هذه العملية المبسطة أن شركة الشحن الخاصة بنا يمكنها تسليم بضائعكم في أقصر وقت ممكن.

يُرجى ملاحظة أنه لن يتم تسليم البضائع إليكم إلا بعد سداد جميع الرسوم والضرائب وأي رسوم إدارية أو رسوم صرف مطبقة قمنا بدفعها نيابة عنكم.

يعتمد دفع رسوم الوجهة والرسوم والضرائب على الاتفاقية بينكم وبين البائع والشاحن، بالإضافة إلى شروط الدفع المتفق عليها. بموجب المصطلحات التجارية الدولية DAP/DDU أو DDP والتي تعني "التسليم في المكان مع دفع الرسوم من قبل المشتري" أو "التسليم مع دفع الرسوم من قبل البائع"، يغطي الشاحن تكاليف الشحن فقط، بينما يكون المستلم مسؤولاً عن تسوية جميع التكاليف المتعلقة بالوجهة.

يتم احتساب رسوم الوجهة بناءً على السلعة التي يتم استيرادها وقيمة البضائع وكيفية تصنيف الشاحن للشحنة للأغراض الجمركية ولوائح بلد المقصد.

إذا فرضت الجمارك رسوماً، فستقوم الإمارات لخدمات الشحن السريع في البداية بدفعها نيابة عنكم لتخليص البضائع. بموجب المصطلحات التجارية الدولية DAP/DDU أو DDP والتي تعني "التسليم في المكان مع دفع الرسوم من قبل المشتري" أو "التسليم مع دفع الرسوم من قبل البائع"، يجب عليكم، بصفتكم المرسل إليه، تسوية هذه الرسوم حتى إذا اخترتم عدم قبول تسليم البضائع.

هناك مجموعة من المستندات اللازمة للتخليص الجمركي لضمان تلبية البضائع للمتطلبات التنظيمية وتمريرها عبر الجمارك بكفاءة. تختلف الأوراق المطلوبة بناءً على بلد الاستيراد/التصدير ونوع البضائع وطريقة النقل. فيما يلي قائمة شاملة بالمستندات المطلوبة بشكل شائع:

1. الفاتورة التجارية (يُرجى الرجوع إلى إجابة سؤال "ما هي الفاتورة التجارية؟" في الأسئلة الشائعة)

2. قائمة التغليف: تقدم معلومات تفصيلية لكل طرد في الشحنة، بما في ذلك أوصاف العناصر والكميات والأوزان والأبعاد ونوع التغليف المستخدم.

3. بوليصة الشحن الجوي: تعمل كإيصال وعقد لشحنات النقل الجوي، وتستخدم خصيصاً للبضائع المنقولة عن طريق الجو.

4. شهادة المنشأ:تصادق على البلد الذي تم فيه تصنيع البضائع أو إنتاجها، إلى جانب معلومات عن المصدّر والمستورد ومنشأ البضائع.

5. نموذج التصريح الجمركي: وثيقة تحدد تفاصيل البضائع وقيمتها المعلنة وأي تعريفات أو ضرائب سارية.

6. ترخيص أو تصريح الاستيراد/التصدير: إلزامي للسلع الخاضعة للتنظيم أو التقييد. تسمح هذه الوثيقة باستيراد أو تصدير أصناف محددة أو سلع خاضعة للرقابة على النحو الذي توافق عليه السلطات الحكومية ذات الصلة.

7. الفاتورة الأولية: بمثابة عرض أسعار أولي قبل إنشاء الفاتورة التجارية النهائية. وهي تشبه الفاتورة التجارية ولكنها تصدر قبل إتمام المعاملة وغالباً ما تستخدم من قبل الجمارك للإعلان عن قيمة البضائع قبل البيع النهائي.

8. شهادات الصحة والسلامة:وثيقة إلزامية لبعض السلع، وخاصة المواد الغذائية والأدوية، للتحقق من أن المنتجات تلبي معايير الصحة والسلامة المطلوبة.

9. شهادة الامتثال: تؤكد أن البضائع تلبي المعايير واللوائح المحلية، مع تفاصيل الالتزام بالسلامة أو الجودة أو المتطلبات الفنية.

10. إعلان البضائع الخطرة: وثيقة إلزامية لشحنات المواد الخطرة، توضح بالتفصيل نوع البضائع الخطرة، وإرشادات المناولة، وتدابير السلامة اللازمة.

11. مستندات إضافية (إذا لزم الأمر)

• شهادات الأصالة: للسلع القيّمة أو ذات العلامات التجارية.
• أوراق البيانات الفنية: للمنتجات التي تتطلب مواصفات مفصّلة.
• إعلان التصدير: مطلوب من قبل بعض الدول لمراقبة الصادرات.

نعم، في معظم الحالات، يُطلب منكم إعداد وتقديم المستندات الجمركية لشحنتكم، خاصة للشحنات الدولية. هذه المستندات ضرورية لتخليص البضائع من خلال الجمارك والتأكد من أنها تلبي المتطلبات التنظيمية لبلد المقصد.

يُرجى الرجوع إلى إجابة "ما هي المستندات المطلوبة للتخليص الجمركي؟" في الأسئلة الشائعة لمزيد من المعلومات.

بمجرد إنشاء شحنة في بوابة الشاحن، سوف تستلمون تفصيلاً لتكلفة الشحن المقدرة ورسوم الوجهة. يُرجى ملاحظة أن هذه الأرقام إرشادية فقط. قد تختلف الرسوم الجمركية الفعلية أو الرسوم أو الضرائب أو الرسوم الأخرى اعتماداً على إجراءات التخليص لسلع أو كميات أو قيم شحن معينة.

قد تخضع الشحنات لرسوم تقديم طلبات التصدير إذا كانت تعتبر ذات قيمة عالية من بلد المنشأ:

التصدير من المملكة المتحدة:

بالنسبة لأي شحنة بقيمة تجارية إجمالية تتجاوز 900 جنيه إسترليني، سيتم تطبيق رسوم تصدير قدرها 75 جنيهاً إسترلينياً.

التصدير من الإمارات العربية المتحدة:
يتم تصنيف الشحنات على أنها صادرات عالية القيمة إذا تجاوز مقدار القيمة التجارية والتأمين والشحن 3000 درهم إماراتي.

التصدير إلى دول مجلس التعاون الخليجي:

• حتى 3000 درهم إماراتي: بدون رسوم تسجيل
• من 3000.01-15000 درهم إماراتي: تُطبق رسوم تسجيل بقيمة 10 دراهم إماراتية
• أكثر من 15000.01 درهم إماراتي: تُطبق رسوم تسجيل قدرها 50 درهماً إماراتياً، بالإضافة إلى رسم درهم المعرفة ورسم درهم الابتكار بقيمة 20 درهماً إماراتياً (10 دراهم إماراتية لكل منهما).

التصدير إلى بقية أرجاء العالم:

• حتى 3000 درهم إماراتي: بدون رسوم تسجيل
• من 3000.01-15000 درهم إماراتي: تُطبق رسوم تسجيل بقيمة 10 دراهم إماراتية
• أكثر من 15000.01 درهم إماراتي: تُطبق رسوم تسجيل قدرها 50 درهماً إماراتياً، بالإضافة إلى رسم درهم المعرفة ورسم درهم الابتكار بقيمة 20 درهماً إماراتياً (10 دراهم إماراتية لكل منهما).

التصدير من المناطق الحرة الخاضعة/غير الخاضعة للرقابة الجمركية إلى بقية أرجاء العالم:

• حتى 3000 درهم إماراتي: بدون رسوم تسجيل
• من 3000.01-15000 درهم إماراتي: تُطبق رسوم تسجيل بقيمة 10 دراهم إماراتية
• أكثر من 15000.01 درهم إماراتي: تُطبق رسوم تسجيل قدرها 80 درهماً إماراتياً، بالإضافة إلى رسم درهم المعرفة ورسم درهم الابتكار بقيمة 20 درهماً إماراتياً. سيتم تطبيق إيداع بنسبة 5% على قيمة الفاتورة التجارية بالنسبة للصادرات من المناطق الحرة غير الخاضعة للرقابة الجمركية، وذلك اعتماداً على فئة رمز النظام المنسق (HS) .

بالإضافة إلى ما سبق، تُطبق رسوم أرشفة إلكترونية بقيمة 5 دراهم إماراتية على جميع الصادرات التجارية أو الصادرات المحلية من شركة إلى شركة من دبي.

تعتمد الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة ورسوم التوثيق والضرائب ورسوم الوجهة الأخرى على نوع السلعة وكميتها وقيمة الشحنة.

الأسعار والرسوم المدرجة أدناه إرشادية وقابلة للتطبيق اعتباراً من تاريخ النشر (أغسطس 2024). يُرجى الرجوع إلى موقع الجمارك ذي الصلة أو موقع هيئة الضرائب لكل بلد منشأ ووجهة للتحقق من أحدث المعلومات.

ملاحظة مهمة بالنسبة للشحنات إلى دول مجلس التعاون الخليجي:

قد تختلف ضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية ورسوم التخليص الأخرى للشحنات التي تدخل دول مجلس التعاون الخليجي (دول التعاون الخليجي: الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والبحرين والكويت وعمان وقطر) (كما هو مذكور أدناه)

قد تخضع بعض السلع التي تتطلب موافقة حكومية أو وزارية محددة للتخليص الذاتي، اعتماداً على اللوائح الجمركية لبلد المقصد. في مثل هذه الحالات، قد يحتاج العميل إلى التواجد فعلياً مع فريق التخليص الخاص بالإمارات للشحن السريع لتسهيل عملية الاستيراد. قد يتم تطبيق رسوم إضافية على الشحنات التي تخضع لإجراءات التخليص الذاتي.

يختلف حساب ضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية ورسوم التوثيق والضرائب الأخرى حسب الوجهة ويتم تحديده وفقاً لقوانين جمارك الاستيراد المحلية لكل بلد. تقوم الإمارات للشحن السريع بدفع هذه الرسوم مسبقاً لضمان التخليص والتسليم السريع. قد يتم تحصيل هذه الرسوم من المستلم عند التسليم أو إرسال فاتورة إلى حساب الشاحن بمدة دفع مدتها 7 (سبعة) أيام لتسوية المبلغ المستحق.

الاستيراد إلى الإمارات العربية المتحدة:

بشكل عام، تخضع جميع شحنات الاستيراد غير المستندية لضريبة القيمة المضافة، بغض النظر عن قيمة الفاتورة التجارية، حيث يتم احتساب ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% من القيمة التجارية + التأمين (المسؤولية الممتدة) + تكاليف الشحن، (CIF) بالإضافة إلى الرسوم الجمركية و ضريبة الاستهلاك (إن وجدت):

ضريبة القيمة المضافة = 5% من (القيمة التجارية + التأمين + تكاليف الشحن + الرسوم الجمركية + ضريبة الاستهلاك)

يتم احتساب الرسوم بناءً على القيمة التجارية والتأمين (المسؤولية الممتدة) وقيمة تكاليف الشحن:

يتم احتساب الرسوم بناءً على رمز النظام المنسق للسلعة ويمكن أن يكون 0 أو 1 أو 5%.

على سبيل المثال، يتم فرض ضريبة على الأدوية بنسبة 0%، والإلكترونيات بنسبة 1%، والملابس بنسبة 5%، وفقاً للنسب المئوية المخصصة لجمارك دبي لجميع رموز النظام المنسق.

قد تتطلب الجمارك أيضاً إعادة تصنيف رمز النظام المنسق عبر الإنترنت للشحنة، حتى إذا كانت رموز النظام المنسق المعلنة متاحة بالفعل ومنشورة على الموقع:

https://www.dubaitrade.ae/en/dc-request-goods-classification-new-request

الرسوم = 2% من (القيمة التجارية + التأمين + تكاليف الشحن) النسبة المئوية للرسوم ليست ثابتة وتستند إلى النسبة المئوية للرسوم المخصصة لرمز النظام المنسق للسلع.

يُرجى الرجوع إلى الجدول أدناه لمعرفة معدلات ضريبة الاستهلاك لكل فئة:

المشروبات الغازية تُصنّف ضريبياً ضمن فئات المشروبات المحلّاة حسب محتواها من السكر

فيما يلي رسوم تسجيل وثيقة الدخول لاستيراد البضائع إلى السوق المحلية لدولة الإمارات العربية المتحدة من بقية أرجاء العالم/دول مجلس التعاون الخليجي، لكل من المستوردين الشخصيين والتجاريين في دبي عبر جمارك دبي:

الاستيراد إلى دولة الكويت:

بشكل عام، تعتبر جميع الشحنات ذات القيمة التجارية المعلنة التي تتجاوز 100 دينار كويتي "عالية القيمة" وتخضع للرسوم الجمركية في الكويت

يتم احتساب الرسوم بناءً على القيمة التجارية والتأمين (المسؤولية الممتدة) وتكاليف الشحن (إن وجدت):

الرسوم = 5% من (القيمة التجارية + التأمين + تكاليف الشحن)

• يتم تطبيق رسوم تأمين قياسية بنسبة 1% من قيمة الفاتورة التجارية تلقائياً من قبل الجمارك الكويتية.
• يتم احتساب تكاليف الشحن بناءً على التعريفة القياسية المنشورة من قبل اتحاد النقل الجوي الدولي (إياتا).
• تخضع منتجات التبغ، بما في ذلك السجائر والسيجار والسجائر الإلكترونية لرسوم جمركية بنسبة 100%.

ملاحظة مهمة حول قيمة الشحن:

• تتطلب الشحنات التي تتجاوز قيمتها 5000 دينار كويتي وثائق إضافية لعملية التخليص الجمركي: الفاتورة التجارية ووثيقة قائمة الشحن المفصلة وشهادة المنشأ.

الاستيراد إلى المملكة العربية السعودية:

بشكل عام، تخضع جميع البضائع المستوردة لضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية، حيث يتم احتساب ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% من القيمة التجارية والتأمين (المسؤولية الممتدة) وتكاليف الشحن والرسوم الجمركية وضريبة الاستهلاك (إن وجدت):

ضريبة القيمة المضافة = 15% من (القيمة التجارية + التأمين + تكاليف الشحن + الرسوم الجمركية + ضريبة الاستهلاك)

سيتم فرض رسوم على استيراد سلع محددة إلى المملكة العربية السعودية بالمعدلات الموضحة أدناه:

• تُطبق رسوم بنسبة 100% على منتجات التبغ ومشروبات الطاقة وأجهزة وأدوات التدخين الإلكترونية والسوائل المستخدمة في هذه الأجهزة، بينما يتم فرض رسوم بنسبة 50% على المشروبات المحلاة والمشروبات الغازية.

يتم احتساب الرسوم بناءً على القيمة التجارية والتأمين (المسؤولية الممتدة) وتكاليف الشحن (إن وجدت):

الرسوم = 5% من (القيمة التجارية + التأمين + تكاليف الشحن)

سيتم النظر في رسوم مستندات الاستيراد عالية القيمة عندما تكون القيمة التجارية والتأمين والشحن أعلى من 1000 ريال سعودي لكل شحنة. تُطبق الرسوم على الشكل التالي:

ملاحظة:

• يتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% على الشحنات منخفضة القيمة (أي حتى 1000 ريال سعودي).
• تُطبق ضريبة القيمة المضافة على الشحنات عالية القيمة (أي التي تتجاوز 1000 ريال سعودي) بنسبة 15% +5% من الرسوم.

انقروا هنا للحصول على قائمة مفصلة بمواد الشحن المحظورة أو المقيدة، أو راجعوا ما هو الفرق بين المواد المحظورة والمواد المقيدة؟ إجابة في قسم الأسئلة الشائعة

المواد المحظورة: لا يمكن شحن المواد المحظورة إذا كانت ممنوعة من التصدير في المنشأ أو الاستيراد في الوجهة. إذا لم تكونوا متأكدين مما إذا كان المنتج محظوراً أم لا، فيُرجىالاتصال بنا قبل ترتيب الشحن أو جدولة الاستلام.

المواد المقيدة: قد يتم شحن بعض المواد المقيدة، ولكن فقط بعد أن يقوم فريق الامتثال في الإمارات للشحن السريع بتقييمها للتأكد من أنها تلبي المتطلبات القانونية لكل من بلدان المنشأ والمقصد. تستغرق هذه المراجعة عادةً أقل من 24 ساعة ولكن يمكن أن تمتد إلى يوم إلى ثلاثة أيام عمل قبل قبول شحنتكم للنقل. لأي استفسارات حول المواد المقيدة، لا تترددوا في الاتصال بنا.

يجب أن تخضع جميع العناصر المقيدة للفحص والموافقة في الوجهة، مما قد يتسبب في تأخير التسليم. قد تتطلب بعض العناصر أيضاً مستندات إضافية من الشاحن أو المرسل إليه للتخليص. إذا لم يتم تقديم هذه المستندات أو لم يستجب العميل، فسيتم تسليم الشحنة (أو العناصر الموجودة بداخلها) إلى السلطات المحلية وتدميرها في المنشأ/الوجهة على نفقة صاحب الحساب.

يمكن للإمارات للشحن السريع شحن العطور بكميات محدودة، مع تطبيق رسوم خاصة للمناولة. يجب ألا يتجاوز الوزن الإجمالي للعطور والأيروسولات 2 كغ أو 2 لتر لكل عبوة، ويجب ألا يزيد وزن كل عنصر على حدة عن 0.5 كغ أو تتجاوز كميته 0.5 لتر. يجب تغطية صمامات الإطلاق الخاصة بعلب الأيروسول بغطاء أو بأي تدبير مناسب آخر لمنع التفريغ العرضي للمحتويات.

البضائع الخطرة أو المواد الخطرة هي مواد ذات خصائص خطرة يمكن أن تشكل خطراً محتملاً على السلامة، ولا يتم قبولها دائماً للنقل بواسطة شركات الطيران أو شركات الشحن.

يمكن للإمارات للشحن السريع شحن بعض فئات البضائع الخطرة بكميات محدودة.

سيقوم فريق الامتثال التجاري لدينا بتقييم العنصر (العناصر) الخاص بكم لتحديد التصنيف ولوائح النقل المعمول بها. تستغرق هذه المراجعة عادةً من يوم إلى ثلاثة أيام عمل، وبعدها سيتم إرسال النتائج إليكم بالبريد الإلكتروني.

إذا كان لديكم المزيد من الأسئلة، يُرجى زيارة صفحة الاتصال والدعم من أجل طلب معاودة الاتصال بكم

نعم، تفرض الإمارات للشحن السريع رسوم مناولة إضافية مقابل شحن المواد التي قد تتطلب التعامل معها كمواد خطرة أو يمكن أن تسبب ضرراً على النقل الدولي. تشمل المواد الخطرة الشائعة العطور وطلاء الأظافر والغراء والطلاء والبطاريات.

تعتمد تكلفة إرسال شحنة معنا على عوامل مختلفة تشمل الوجهة وحجم ووزن الطرد وخدمة الشحن المختارة وأي خيارات أو خدمات إضافية.

يمكن لأصحاب الحسابات الحاليين تسجيل الدخول لحساب الأسعار التقديرية، كما يمكنكم فتح حساب للعمل معنا.

إذا كان لديكم رقم ضريبة القيمة المضافة وتشحنون بشكل متكرر، فنحن نشجعكم على فتح حساب مع الإمارات للشحن السريع. يوفر لك هذا أسعاراً مخفضة ومرونة في دفع الفواتير في نهاية المدة المتفق عليها. يمكن معالجة المدفوعات من خلال رابط بوابة الدفع للعملاء الآمن أو عن طريق التحويل المصرفي المباشر/التحويل بعملات مختلفة.

ستستمر رسوم التخزين في التراكم حتى يتم شحن طرودكم أو إعادتها إلى المرسل أو التخلص منها. بمجرد إرسال الطرود أو التخلص منها، ستتمكنون من الاطلاع على رسوم التخزين المفصّلة في فاتورتكم.

لضمان أفضل قيمة ممكنة لعملائنا، لا تطبق الإمارات للشحن السريع رسوماً إضافية على الوقود.

يُرجى اتباع هذه الخطوات والمحاولة مرة أخرى:

1. امسحوا ذاكرة التخزين المؤقت لمتصفح الويب.
2. تأكدوا من تحديث متصفح الويب الخاص بكم، حيث قد تتسبب الإصدارات القديمة في حدوث مشكلات وظيفية.

إذا استمرت المشكلة، تفضلوا بزيارة صفحة الاتصال والدعم للإبلاغ عن المشكلة أو طلب معاودة الاتصال بكم

1. تأكدوا من إيقاف تشغيل مفتاح Caps lock.
2. تحققوا من تحديث متصفح الويب الخاص بكم إلى أحدث إصدار.
3. امسحوا ذاكرة التخزين المؤقت لمتصفح الويب.

إذا استمرت المشكلة، تفضلوا بزيارة صفحة الاتصال والدعم للإبلاغ عن المشكلة أو طلب معاودة الاتصال بكم

نحن نحترم مخاوف عملائنا بشأن السرية ونلتزم بصرامة بسياسة عدم بيع أو مشاركة معلومات المستخدم. حماية خصوصية العملاء أولوية قصوى بالنسبة لنا. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى إشعار الخصوصية الخاص بنا .

قد تحظر فلاتر البريد العشوائي أحياناً رسائل البريد الإلكتروني المهمة. لضمان استلام جميع إشعارات الشحن، يُرجى إضافة الإمارات للشحن السريع إلى قائمة المرسلين الموثوق بهم.

نقوم بإرسال الإشعارات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو عبر واتساب لمراحل الشحن الرئيسية لأصحاب الحسابات أو المرسل إليهم أو كليهما بناءً على التفضيلات المحددة.

إذا لم تصل شحنتكم، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن مع وصف مفصل للبضائع وتغليفها عبر صفحة الاتصال والدعم.

سيتم الاحتفاظ بالشحنات التي تمت معالجتها بشكل غير صحيح أو فصلها عن عبواتها من قبل فريق العمليات لدينا لمدة تصل إلى 10 أيام. خلال هذا الوقت، قد يتمكنون من إعادة الشحنة لكم.

في حالة فشل العملية، يُرجى إرسال طلب دعم عبر قسم الإبلاغ عن تضرر أو فقدان شحنة. يُرجى ملاحظة أن تضرر البضائع أثناء النقل غالباً ما يكون نتيجة لعدم كفاية التغليف.