الشروط والأحكام

1.1 "الحساب" يعني حسابكم مع الإمارات للشحن السريع الصادر عن طيران الإمارات بناءً على طلبكم.

1.2 الرمز "ADR" يعني الاتفاقية المتعلقة بالنقل الدولي للبضائع الخطرة عن طريق البر (بصيغتها المعدلة).

1.3 "القواعد المعمول بها" تعني الاتفاقية الجوية الدولية أو اتفاقية عقد النقل الدولي للبضائع عن طريق البر (CMR) أو أي أحكام قانونية إلزامية أخرى.

1.4 الرمز "CMR" يعني اتفاقية عقد النقل الدولي للبضائع عن طريق البر الموقعة في جنيف في 19 مايو 1956.

1.5 "المرسل إليه" يعني الشخص أو الكيان المستلم الذي يظهر اسمه على بوليصة الشحن، باعتباره الطرف الذي سيتم تسليم الشحنة إليه من قبل طيران الإمارات.

1.6 "العميل" يعني صاحب الحساب والشخص الذي يظهر اسمه على بوليصة الشحن كطرف مسؤول عن التعاقد مع طيران الإمارات لشحن البضائع.

1.7"الرسوم الجمركية" تعني أي رسوم أو ضرائب أو رسوم تنظيمية أخرى مطلوبة بموجب القوانين واللوائح المعمول بها.

1.8"البضائع الخطرة" تعني البضائع الخطرة على النحو المحدد في لوائح اتحاد النقل الجوي الدولي (إياتا) للبضائع الخطرة (بصيغتها المعدلة).

1.9"الجهات المستفيدة من تعويضات طيران الإمارات" هم الشركات التابعة والمتعاقدون والوكلاء والمديرون التابعون لطيران الإمارات.

1.10"تصريح التصدير" يعني نموذج التوثيق الذي يبدأه المصدر عندما يكون في نقطة التصدير. يُعد هذا النموذج بمثابة سجل شامل يوضح تفاصيل الشحنة التي يتم إرسالها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر السلعة والكمية والقيمة. تلعب هذه البيانات الحيوية دوراً مهماً في تمكين سلطات الجمارك من تنظيم الشحنات الخارجية مع تسهيل تجميع الرؤى الإحصائية الأساسية المتعلقة بأنشطة التجارة الخارجية للبلد.

1.11"البضائع" تعني أي سلع أو عناصر تخضع للخدمة.

1.12"إياتا" تعني اتحاد النقل الجوي الدولي.

1.13 "إيكاو" تعني منظمة الطيران المدني الدولي.

1.14"الاتفاقية الجوية الدولية" تعني بأن أي من الصكوك التالية قابل للتطبيق:

1.14.1اتفاقية توحيد قواعد النقل الدولي عن طريق الجو الموقعة في مونتريال في 28 مايو 1999؛

1.14.2اتفاقية توحيد قواعد النقل الدولي عن طريق الجو الموقعة في وارسو في 12 أكتوبر 1929 ("اتفاقية وارسو")؛

1.14.3اتفاقية وارسو، بصيغتها المعدلة بموجب بروتوكول تعديل اتفاقية توحيد بعض قواعد النقل الدولي عن طريق الجو، الموقعة في لاهاي في 28 سبتمبر 1955 ("بروتوكول لاهاي").

1.14.4اتفاقية وارسو، بصيغتها المعدلة بالبروتوكول الإضافي رقم 1 الموقع في 25 سبتمبر 1975 في مونتريال 1975؛

1.14.5 اتفاقية وارسو، بصيغتها المعدلة بموجب بروتوكول لاهاي والبروتوكول الإضافي رقم 2 الموقع في 25 سبتمبر 1975 في مونتريال؛ و

1.14.6 اتفاقية وارسو، بصيغتها المعدلة بموجب بروتوكول لاهاي وبروتوكول مونتريال رقم 4 الموقع في 25 سبتمبر 1975 في مونتريال.

1.15 "الشحنة" تعني مجموعة واحدة أو أكثر من المستندات أو الطرود أو المنصات التي تنقلها طيران الإمارات بموجب بوليصة شحن واحدة، باستخدام النقل الجوي أو البري أو أي وسيلة نقل تختارها طيران الإمارات.

1.16 الشاحن" (ويُعرف أيضًا بالمُرسِل) هو الشخص أو الجهة المسؤولة عن تنظيم عملية نقل البضائع من موقع إلى آخر. وعادةً ما يتحمل الشاحن تكلفة الشحن، ما لم يُنص على خلاف ذلك في عقد الخدمة.

1.17 "بوليصة الشحن" تعني أي مستند تم إنشاؤه بواسطة الأنظمة الآلية لطيران الإمارات لتحديد هوية الشحنة (مثل الملصقات والباركود)، إلى جانب ملاحظات الشحن ووثائق الشحن الجوي.

1.18"الموقع الشبكي" يعني موقع الإمارات للشحن السريع المتاح على  www.emiratescx.com.  .

1.19يشير مصطلح "الأيام" كما هو مستخدم في هذه الشروط والأحكام إلى الأيام التقويمية.

2.1.1 يتم تعويض طيران الإمارات والجهات المستفيدة من تعويضات طيران الإمارات وإبراء ذمتها من قبل العميل ضد جميع الالتزامات والخسائر والأضرار الناتجة عن خرق العميل للضمانات والإقرارات التالية:

2.1.2 الشحنة مقبولة للنقل بموجب المادة 3؛

2.1.3 تم التعامل مع الشحنة في أماكن آمنة من قبل أفراد موثوق بهم وظلت محمية ضد التدخل غير المصرح به طوال فترة إعدادها وتخزينها ونقلها إلى طيران الإمارات؛

2.1.4 تم تغليف الشحنة بشكل آمن، مع تغليف محتوياتها أو تثبيتها بشكل مناسب لتحمل المناولة والنقل المنتظمين، مما يمنع أي إصابة أو تلف محتمل للأشخاص أو البضائع أو الممتلكات. يجب أن تكون جميع الشحنات التي يتم تسليمها إلى طيران الإمارات خالية من التلف، مع التغليف الذي يضمن الحماية المعقولة، على النحو الذي تحدده طيران الإمارات أو ممثليها. يجب تسمية كل طرد بشكل واضح وآمن بملصق شحن يتضمن رقم التتبع، بالإضافة إلى الاسم الكامل وعنوان العميل والمرسل إليه. يجب وضع علامة واضحة على الشحنات التي تحتوي على سلع عالية القيمة أو عالية المخاطر على السطح الخارجي لكل طرد من قبل العميل. تحتفظ طيران الإمارات بحقها في تطبيق الملصقات أو العلامات الأخرى على الطرود لأي سبب من الأسباب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أغراض التشغيل أو التخليص؛

2.1.5 امتثل العميل تماماً لجميع القوانين واللوائح ذات الصلة، بما في ذلك تلك المتعلقة بمراقبة الصادرات والعقوبات والجمارك وأي قيود أخرى سارية تتعلق باستيراد البضائع أو تصديرها أو عبورها أو نقلها؛.

2.1.6 يضمن العميل أنه أو المرسل إليه قد قدم جميع المعلومات والتصاريح والتراخيص والوثائق اللازمة للتخليص الجمركي للاستيراد والتصدير أو الموافقات الحكومية الأخرى، وفقاً لقوانين بلد المنشأ أو الوجهة، أو حسب طلب طيران الإمارات؛

2.1.7 جميع المعلومات والتصاريح والتراخيص والتفويضات الحكومية والمستندات المقدمة من العميل أو المرسل إليه أو ممثليهم صحيحة وكاملة ودقيقة، بما في ذلك التفاصيل المتعلقة بقيمة ووصف البضائع، بالإضافة إلى معلومات العميل والمرسل إليه؛

2.1.8 كشف العميل لطيران الإمارات عن أي سلع عسكرية أو ذات استخدام مزدوج خاضعة للتراخيص الحكومية الواردة في الشحنة؛.

2.1.9 البضائع التي يتم شحنها ليست موجهة إلى أي دولة يُحظر على طيران الإمارات التعامل معها نتيجة لأي قانون أو تشريع أو لائحة أو توجيه أو مرسوم أو معاهدة، أو أي تفويضات قانونية أخرى؛

2.1.10 عند تقديم البيانات الشخصية إلى طيران الإمارات، يجب على العميل أن يكون قد أوفى بجميع الالتزامات القانونية المتعلقة بمعالجتها ومشاركتها، بما في ذلك إخطار الأفراد المتضررين بأن بياناتهم الشخصية، مثل عنوان البريد الإلكتروني للمرسل إليه ورقم الهاتف المحمول، مطلوبة للنقل والتخليص الجمركي والتسليم؛ و

2.1.11 لا يظهر العميل و/أو المرسل إليه في أي قائمة سوداء صادرة عن أي حكومة أو هيئة تنظيمية عالمية أخرى.

3.1 يقرّ العميل ويوافق على أن طيران الإمارات لن تقوم بنقل أو تخليص أو تسليم السلع التالية، وبناءً عليه لن تقوم بشحنها أو طرحها في أي مناقصة للنقل:

3.1.1 الشحنات التي تتجاوز الوزن والأبعاد المسموح بها المحددة على الموقع الشبكي أو تصنَّف على أنها زائدة الوزن أو كبيرة الحجم. ستقوم طيران الإمارات بإبلاغ العميل إذا كانت الشحنة تعتبر زائدة الوزن أو كبيرة الحجم عند استلامها في المنشأة المعنية؛

3.1.2 السلع ذات القيمة المعلنة المرتفعة بشكل غير عادي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: (أ) أي طرد تزيد قيمته عن 50,000 دولار أمريكي، أو (ب) أي منصة نقالة تزيد قيمتها عن 100,000 دولار أمريكي، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابياً بين طيران الإمارات والعميل مسبقاً؛

3.1.3 بعض المواد أو السلع المحددة على الموقع الشبكي، ما لم يتم إبرام اتفاق خطي مسبق بين طيران الإمارات والعميل واستيفاء الشروط الموضحة على الموقع؛

3.1.4 البضائع الخطرة، أي مواد مصنفة على أنها مواد خطرة والمواد المحظورة أو المقيدة من قبل اتحاد النقل الجوي الدولي (إياتا) أو منظمة الطيران المدني الدولي (إيكاو) أو الاتفاقية المتعلقة بالنقل الدولي للبضائع الخطرة عن طريق البر أو أي سلطة أو منظمة حكومية مختصة (يتطلب نقل هذه البضائع موافقة مسبقة من طيران الإمارات والالتزام باللوائح الدولية للبضائع الخطرة، بما في ذلك لائحة اتحاد النقل الجوي الدولي (إياتا) للبضائع الخطرة)؛

3.1.5 الأسلحة النارية، السبائك، الأعمال الفنية، الأوراق المالية المستحقة لحاملها، النقود، العملات المعدنية، العملات، الشيكات المصرفية، الحوالات البريدية، الشيكات السياحية، المجوهرات، المعادن الثمينة، الأحجار الكريمة، الماس، المواد الفاحشة أو الإباحية، الطوابع، السندات، المواد الخطرة أو القابلة للاحتراق، الكربون الصناعي، التحف، النباتات، الحيوانات، الكحول، المخدرات أو المواد غير القانونية، السلع المزيفة، الرفات البشرية، الرماد، وأي مادة أخرى لا تستطيع طيران الإمارات نقلها بأمان أو بشكل قانوني، أو أي سلع مقيدة/محظورة أخرى مدرجة على الموقع الشبكي؛

3.1.6 المواد التي قد تشكل خطراً على حياة الإنسان أو الحيوان أو على أي من وسائل النقل، أو لديها القدرة على تلويث أو إتلاف البضائع الأخرى التي تنقلها طيران الإمارات؛

3.1.7 أي شحنة تفتقر إلى التغليف المناسب أو الكافي، وتفشل في ضمان النقل الآمن في ظل ظروف المناولة العادية؛

3.1.8 أي شحنة تحتوي على عنوان تسليم غير دقيق أو غير كامل أو تفتقر إلى علامات العنوان المناسبة؛

3.1.9 الشحنات التي يظهر فيها أي كيان معني (العميل أو المرسل إليه أو أي طرف آخر) في قوائم العقوبات المعمول بها كطرف مقيد أو مرفوض، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، و

3.1.10 أي شحنة تفتقر إلى المعلومات المطلوبة والتصاريح والتراخيص وجميع وثائق التخليص الجمركي للاستيراد والتصدير، أو غيرها من التراخيص الحكومية اللازمة.

3.2 أي شحنة تحتوي على مواد محظورة أو مقيدة ستخضع للمصادرة أو الإتلاف أو التسليم للمسؤولين الحكوميين.

3.3 يقر العميل ويوافق على أن أي شحنات يتم تصديرها من المملكة المتحدة تحتوي على جلد الحيوانات أو الفراء أو المنك أو جلد التمساح أو جلد الثعبان أو الريش (بما في ذلك إكسسوارات الشعر) أو أي حيوانات برية أخرى سيتم الاحتفاظ بها في إدارة الجمارك البريطانية للتفتيش وقد يتم الاستيلاء عليها أو مصادرتها.

3.4 يقر العميل ويوافق على أن أي شحنات يتم تصديرها من الولايات المتحدة تحتوي على أجزاء من الحيوانات أو الزواحف، حتى لو كانت جزءاً من منتج نهائي، يمكن أن تخضع للقيود، وقد تتطلب تقديم تصريح بالتصدير إلى المؤسسة الأمريكية للأسماك والحياة البرية.

3.5 يوافق العميل على تحمل المسؤولية الكاملة عن أي تكاليف تنشأ عن محاولات نقل المواد المقيدة أو المحظورة ويقر بأن طيران الإمارات لن تقدم تعويضاً عن الشحنات المصادرة أو المضبوطة.

3.6 يتحمل العميل مسؤولية تعويض طيران الإمارات عن أي تكاليف أو غرامات أو نفقات تتعلق بالتعامل مع الشحنات غير المقبولة بموجب هذه المادة 3، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر رسوم تخزين الشحنة وتفتيشها والتخلص منها.

4.1 دون تحمل أي مسؤولية، تحتفظ طيران الإمارات بحقها في فتح أي شحنة وتفتيشها دون سابق إنذار للتأكد من طبيعتها أو حالتها أو ملكيتها أو وجهتها أو للامتثال لمتطلبات لسلامة أو الأمن أو الجمارك أو الأغراض التنظيمية الأخرى.

4.2 يتم تحديد الخدمة المطلوبة لكل شحنة فردية. قد تقوم طيران الإمارات بمراجعة كل بوليصة شحن للتحقق من الخدمة المختارة. في حالة عدم توفر الخدمة المحددة، سيتم اختيار الخدمة التالية الأسرع المتاحة وإصدار الفواتير وفقاً لذلك.

5.1 تحتفظ طيران الإمارات بحقها في وقف نقل أي شحنة أو بضائع في أي وقت بعد قبولها إذا كانت تشكل خطر تلف أو تأخير الشحنات أو البضائع أو المعدات أو الموظفين الآخرين، أو إذا كان نقلها محظوراً بموجب القانون أو ينتهك أياً من هذه الشروط والأحكام.

5.2 يتم تطبيق قيود على الخدمات في جمهورية الهند. بصرف النظر عن أي حكم آخر وارد في هذه الشروط والأحكام، تقتصر الخدمات المتعلقة بالسلع المستوردة إلى الهند على النقل من العنوان إلى المطار، في حين تقتصر الخدمات المتعلقة بالسلع المصدَّرة من الهند على النقل من المطار إلى العنوان. وتُفسر هذه الشروط والأحكام بما يتوافق مع ذلك.

6.1 يتم تحديد رسوم الشحن بناءً على الوزن الفعلي أو الوزن الحجمي للشحنة، أيهما أعلى. تتوفر طرق حساب الوزن الحجمي المحدّثة على الموقع الشبكي. يمكن لطيران الإمارات أو شركائها التحقق من وزن الشحنة وحجمها وعدد الأصناف في أي مرحلة من مراحل الخدمة. يوافق العميل على استخدام الوزن الفعلي أو الحجمي للشحنة، أيهما أعلى، لغرض حساب الأجور.

6.2 رسوم الشحن لا تشمل الضرائب والأجور والرسوم المطبقة (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ضريبة القيمة المضافة والرسوم الحكومية ورسوم المعالجة والرسوم الجمركية والرسوم الإضافية ورسوم المناولة الإضافية ورسوم التخليص والغرامات التي قد تطبق) ويتحمل العميل مسؤولية سدادها. ولتفادي أي لبس، يجب سداد جميع المبالغ المستحقة بالكامل، دون أي مقاصة أو مطالبة مقابلة أو شرط، وبدون أي خصم أو اقتطاع يتعلق بالضرائب أو التكاليف أو الرسوم. وفي حال كان يتعين على العميل اقتطاع أي ضرائب أو رسوم أو تكاليف، فعليه دفع مبلغ إضافي لطيران الإمارات بما يضمن حصول الشركة على صافي المبلغ الكامل الذي كانت ستحصل عليه لو لم يكن هناك أي اقتطاع أو خصم.

6.3 يوافق العميل على دفع جميع الرسوم الموضحة في هذه المادة 6 لأي شحنة مقدمة إلى طيران الإمارات، عندما تطلب طيران الإمارات ذلك، بغض النظر عن الفرد أو الكيان الذي قدم الطلب.

6.4 إذا تجاوزت الرسوم الجمركية الفعلية والضرائب والرسوم ذات الصلة المبلغ المقدر الذي تتقاضاه طيران الإمارات، تحتفظ طيران الإمارات بحقها في تحصيل الرسوم من الحساب، ويوافق العميل على دفع الفرق.

6.5 يوافق العميل على تعويض طيران الإمارات عن أي عقوبات أو غرامات أو نفقات يتم تكبدها نتيجة للمعلومات غير الدقيقة المقدمة.

7.1 يتحمل العميل وحده مسؤولية ضمان دقة العنوان المقدم ورقم الحساب للاستلام والتسليم. ويقر العميل بأن أي معلومات غير صحيحة قد تؤدي إلى فشل الاستلام أو التسليم أو التأخير أو الرسوم الإضافية والتي لن تكون طيران الإمارات مسؤولة عن أي منها.

7.2 لا يمكن تسليم الشحنات إلى صناديق البريد أو الرموز البريدية (يجب على العملاء تقديم عنوان الشحن والتسليم الكامل لإتمام الخدمة).

7.3 يمكن أن تقوم طيران الإمارات بتسليم الشحنة إلى المرسل إليه أو أي شخص يبدو أنه مخوّل بشكل معقول بقبولها نيابة عن المرسل إليه، على عنوان التسليم المحدد من قبل العميل أو المرسل إليه (بموجب تفويض من العميل). إذا لم يقم العميل باختيار الخدمة المطلوبة للتوقيع، يجوز لطيران الإمارات، وفقاً لتقديرها المطلق، تسليم الشحنة دون طلب توقيع أو إثبات هوية.

7.4 إذا تعذر تسليم الشحنة إلى المرسل إليه (لأسباب مثل عدم القدرة على الاتصال به بعد محاولات معقولة، أو إذا تعذر تسليم الشحنة إلى المرسل إليه (لأسباب مثل عدم القدرة على الاتصال به بعد محاولات معقولة، أو رفض المرسل إليه التسليم، أو فشل العميل في: الدفع، أو تقديم تفاصيل الشحن المناسبة، أو معالجة الطرد بشكل صحيح، أو تأكيد أهليته للدخول إلى بلد المقصد)، سيتم اعتبارها شحنة غير مستلمة أو لم تتم المطالبة بها. تحتفظ طيران الإمارات بحقها في التعامل مع هذه الشحنات بأي طريقة قانونية مناسبة، بما في ذلك التخلص منها أو إتلافها أو إعادتها إلى المرسل أو تخزينها (لمدة تصل إلى خمسة وأربعين (45) يوماً باستثناء المواد سريعة التلف) أو بيعها بالمزاد. يكون العميل مسؤولاً عن أي رسوم مرتبطة بإعادة هذه الشحنات أو التخلص منها.

7.5 يجب أن تحمل جميع الشحنات التي تستلمها طيران الإمارات ملصقات واضحة باللغة الإنجليزية. أي سلع يتم استلامها بدون ملصق واضح قد: (أ) تواجه تأخيرات في التسليم؛ (ب) تُعاد إلى العميل مع التكاليف المرتبطة بها؛ أو (ت) يتم التخلص منها إذا لم تتم المطالبة بها ولم يتم تحديد هويتها بعد خمسة وأربعين (45) يوماً.

7.6 تماشياَ مع المعايير والمقاييس الدولية المعتمدة في هذا القطاع، يتعيّن عليكم تقديم معلومات العميل، والشاحن، والمستلم باللغة الإنجليزية. وفي حال قيامكم أو قيام المستلم بتقديم معلومات بلغة غير الإنجليزية، فإنكم تُفوّضوننا بترجمتها لأغراض تشغيلية. ولا تتحمّل طيران الإمارات أي مسؤولية عن الأخطاء أو المشكلات الناتجة عن هذه الترجمة، كما توافقون على إعفاء طيران الإمارات وشركائها من أي مطالبات أو خسائر قد تنشأ نتيجة الاعتماد على المحتوى المُترجم.

8.1 لا يوجد في هذه الشروط والأحكام ما يمنع طيران الإمارات من الاستعانة بمقاولين من الباطن لتنفيذ الخدمة.

9.1 إذا كانت الشحنة تتطلب تخليصاً جمركياً، ستقوم طيران الإمارات، ما لم يُطلب خلاف ذلك، بالتصرف نيابة عن العميل أو المرسل إليه وعلى مسؤوليته في إنهاء إجراءات التخليص الجمركي.

9.2 يتحمل العميل مسؤولية ضمان حصول طيران الإمارات على معلومات كاملة ودقيقة (بما في ذلك جميع الوثائق الضرورية والرموز الجمركية المنسقة) إما مباشرة أو من خلال المرسل إليه. وعند الاقتضاء، يجب على العميل أيضاً دفع أي رسوم جمركية لتمكين طيران الإمارات من القيام بما يلي: (أ) العمل كوكيل قانوني للعميل أو المرسل إليه أو تعيين وسيط جمركي للتخليص، و (ب) إعادة توجيه الشحنة إلى الوسيط الجمركي للمرسل إليه أو إلى عنوان آخر إذا طلب ذلك شخص تعتقد طيران الإمارات بشكل معقول أنه مفوّض للقيام بذلك.

9.3 يجب على العميل أو المرسل إليه تقديم أي أذونات إضافية يتطلبها القانون المعمول به لتمكين طيران الإمارات من تخليص الشحنة.

10.1 إعلان التصدير مطلوب لجميع السلع عالية القيمة التي تتجاوز الحدود المعلنة لبلد المنشأ. سيتم فرض أي رسوم مرتبطة بإعلانات التصدير عالية القيمة وفقاً لذلك.

10.2 يتعين على العميل تزويد طيران الإمارات بفواتير صالحة و/أو وثائق أخرى تتعلق بالطرود بغض النظر عن القيمة في أي وقت حسب طلب طيران الإمارات أو الجمارك أو أي سلطة حكومية أخرى. يتحمل العميل وحده مسؤولية صحة ودقة جميع المعلومات المقدمة إلى طيران الإمارات فيما يتعلق بمحتويات الشحنة وقيمتها.

10.3 يجب على العميل و/أو المرسل إليه تزويد طيران الإمارات بوثائق الهوية والمعلومات الشخصية بناءً على طلب طيران الإمارات أو أي سلطة رسمية وفقاً لتقديرها الخاص.

11.1 للتسجيل في الخدمة، يتعين على العميل إكمال وتوقيع اتفاقية التداول القياسية لعملاء طيران الإمارات.

11.2 يقر العميل ويوافق على أن الحساب مخصص فقط لاستخدامه الحصري، ولا يمكن تخصيصه لطرف آخر، ويتم إصداره من قبل طيران الإمارات فقط لأغراض تقديم الخدمة على النحو المنصوص عليه في هذه الشروط والأحكام.

11.3 يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على أمان وسرية معرّف المستخدم وكلمة المرور لبوابة العملاء ويجب عدم مشاركتها مع أي شخص آخر تحت أي ظرف من الظروف.

11.4 يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن كلمة مرور الحساب ويجب عليه إخطار طيران الإمارات على الفور بأي استخدام غير مصرح به للحساب و/أو كلمة المرور، أو أي خرق أمني آخر يتعلق بالحساب. يقوم العميل بتعويض طيران الإمارات ويقر بأن طيران الإمارات لا تتحمل أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن الاستخدام الاحتيالي لكلمة المرور، ويعفي طيران الإمارات من جميع المطالبات الناشئة عن الوصول غير المصرح به إلى الحساب.

12.1 تحتفظ طيران الإمارات بحقها في تعليق الخدمة أو إنهائها في أي وقت ودون سابق إنذار في حال وجود سبب وجيه للقيام بذلك. يشمل السبب الوجيه، على سبيل المثال لا الحصر: (أ) استخدام الخدمة أو الحساب لأنشطة غير قانونية أو فاحشة أو احتيالية، أو أي غرض تحظره طيران الإمارات أو اللوائح المعمول بها؛ (ب) عدم تسديد المدفوعات في الوقت المناسب لطيران الإمارات؛ و (ت) انتهاك هذه الشروط والأحكام أو أي قواعد تشغيل وسياسات ذات صلة تنشرها طيران الإمارات على الموقع الشبكي.

12.2 عند تحديد سبب وجيه بموجب هذه المادة 12، سيكون العميل مسؤولاً عن تصرفات أي شخص مفوّض باستخدام حسابه أو باستخدام الخدمة.

12.3 تحتفظ طيران الإمارات بالحق في إنهاء الخدمة على الفور إذا كان هناك شك في أي أنشطة موضحة في هذه الشروط والأحكام ولن تكون مسؤولة عن أي تعويض للعميل نتيجة لهذا الإنهاء.

12.4 تحتفظ طيران الإمارات بحقها في تعليق الحساب على الفور لفترة غير محددة أو منع فرد أو كيان من إنشاء حساب إذا كان هناك شك معقول في عدم الامتثال لهذه الشروط والأحكام أو القانون المعمول به. سيتم إخطار العميل إذا تم تعليق حسابه أو إذا تم حظره من فتح حساب جديد. طيران الإمارات ليست ملزمة بتقديم أي تفسير لمثل هذه القرارات.

13.1 لا تتحمل طيران الإمارات المسؤولية عن الشحنة إلا عندما تكون في عهدة أو سيطرة طيران الإمارات، مع مراعاة قيود المسؤولية الموضحة في هذه الشروط والأحكام. لأغراض هذه الشروط والأحكام، تشير كلمة "العهدة" أو "السيطرة" إلى الفترة من وقت تسليم الشحنة إلى طيران الإمارات أو شريكها المعتمد حتى يتم تسليمها إلى المرسل إليه المعين، أو إعادتها إلى العميل، أو التخلص منها، على النحو المحدد في المادة 7.4.

13.2 يتم تقييد مسؤولية طيران الإمارات عن أي شحنة واحدة بموجب القواعد المعمول بها.

13.3يجب ألا تتجاوز مسؤولية طيران الإمارات الحدود المنصوص عليها في القواعد المعمول بها. في حالة عدم تطبيق القواعد المعمول بها، ستقتصر المسؤولية على أقل من: (أ) 100 دولار أمريكي (أو ما يعادله محلياً) لكل شحنة؛ (ب) 26 وحدة حقوق سحب خاصة لكل كيلوغرام من الشحنة التي تم إتلافها أو فقدها أو تلفها أو تأخيرها؛ أو (ت) قيمة البضائع وقت تسليمها إلى طيران الإمارات.

13.4 بينما تسعى طيران الإمارات جاهدة لتسليم الشحنات وفقاً لجداول التسليم القياسية، فإن هذه الجداول ليست ملزمة قانوناً ولا تشكل جزءاً من الاتفاقية التعاقدية. ما لم ينص على خلاف ذلك في القواعد المعمول بها، لا تتحمل طيران الإمارات أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ناجم عن التأخير.

13.5 في حالة فقدان أو تلف جزء من الشحنة أو أي سلع داخلها، سيتم تحديد مسؤولية طيران الإمارات بناءً على وزن الطرد أو الطرود المتأثرة فقط. ومع ذلك، عندما يؤثر فقدان أو تلف جزء من الشحنة، أو السلع الواردة فيها، على قيمة الطرود الأخرى التي تغطيها بوليصة الشحن نفسها، يجب أيضاً أخذ الوزن الإجمالي لهذا الطرد أو الطرود في الاعتبار عند تحديد حد المسؤولية. ما لم يثبت خلاف ذلك، سيتم تحديد قيمة أي جزء مفقود أو تالف أو متأخر من الشحنة عن طريق تخفيض القيمة المعلنة للشحنة بأكملها بما يتناسب مع وزن الجزء المتأثر مقارنة بالوزن الإجمالي للشحنة.

13.6 ما لم يتم النص على خلاف ذلك في القواعد المعمول بها، لا تتحمل طيران الإمارات المسؤولية عن أي ضرر أو تأخير أو خسارة من أي نوع تنشأ أو تتعلق بنقل الشحنة، إلا إذا ثبت أن هذا الضرر أو التأخير أو الخسارة ناتج عن إهمال طيران الإمارات أو سوء السلوك المتعمد، شريطة ألا يكون هناك أي إهمال مساهم من قبل العميل أو المرسل إليه أو أي مطالب آخر.

13.7 لا تتحمل طيران الإمارات المسؤولية عن أي تدمير أو فقدان أو تلف للشحنة إذا ثبت أن مثل هذه المشكلة نتجت حصرياً عن العيب أو الجودة أو الطبيعة أو الضعف المتأصل في الشحنة.

13.8 عندما يتم استبعاد مسؤولية طيران الإمارات أو تقييدها بموجب هذه الشروط والأحكام، فإن هذا الاستثناء أو التقييد ينطبق أيضاً على الجهات المستفيدة من تعويضات طيران الإمارات وأي شركة نقل تستخدم طائرتها أو وسائل النقل الأخرى لنقل الشحنة.

13.9 إذا تسببت الشحنة في إلحاق الضرر بشحنة أخرى أو أي ممتلكات تابعة لطيران الإمارات أو إتلافها، فسيكون العميل مسؤولاً عن تعويض طيران الإمارات بالكامل عن جميع الخسائر والتكاليف المرتبطة بها.

13.10 دون تقييد أي حكم آخر من هذه الشروط والأحكام، لن تكون طيران الإمارات مسؤولة عن أي تكاليف أو نفقات أو خسائر أو غرامات أو عقوبات مفروضة أو خسائر أو أضرار تتكبدها أي من الجهات المستفيدة من تعويضات طيران الإمارات بسبب (أ) مصادرة الشحنة أو البضائع من قبل الجمارك أو السلطات الحكومية الأخرى أو (ب) خرق العميل أو عدم امتثاله لهذه الشروط والأحكام؛ ويجب على العميل تعويض كل الجهات المستفيدة من تعويضات طيران الإمارات والإفراج عنها وحمايتها وإبراء ذمتها من أي تكلفة أو مصاريف أو غرامة أو عقوبة أو خسارة.

14.1 تقتصر مسؤولية طيران الإمارات حصرياً على الخسائر والأضرار المباشرة التي تلحق بالشحنة.

14.2 لا تتحمل طيران الإمارات تحت أي ظرف من الظروف المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو العقابية أو التبعية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خسارة الأرباح أو السمعة أو الدخل أو الفوائد أو الفرص أو العقود أو الصفقات.

15.1 يعتبر استلام الشحنة من قبل الشخص أو الكيان المفوّض باستلام الشحنة، دون تقديم شكوى، بمثابة دليل ظاهر على أن الشحنة قد تم تسليمها في حالة جيدة ووفقاً لعقد النقل

15.2 لن يتم اتخاذ أي إجراء في حال تلف الشحنة أو فقدانها أو تأخيرها ما لم يتم تقديم شكوى خطية إلى طيران الإمارات. يجب تقديم الشكوى خلال الأطر الزمنية التالية:

15.2.1 بالنسبة لمطالبات التعويض عن الأضرار، يجب تقديم شكوى مكتوبة فور اكتشاف الضرر، وفي موعد لا يتجاوز أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ استلام الشحنة.

15.2.2 بالنسبة لمطالبات التعويض عن الخسارة، يجب تقديم شكوى مكتوبة في غضون أربعة عشر (14) يوماً من التاريخ الذي كان من المفترض فيه أن يتم تسليم الشحنة للمستلم المستحق؛ و

15.2.3 بالنسبة لمطالبات التعويض عن التأخير، يجب تقديم شكوى مكتوبة في غضون واحد وعشرين (21) يوماً من التاريخ الذي كان من المفترض فيه أن يتم تسليم الشحنة للمستلم المستحق.

16.1 لا تتحمل طيران الإمارات المسؤولية تجاه العميل عن أي تأخير أو خسارة أو ضرر أو خرق أو فشل في الوفاء بالتزاماتها بموجب هذه الشروط والأحكام أو التكاليف أو النفقات التي قد يتكبدها العميل، إذا تسببت أو ساهمت فيها ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة لطيران الإمارات أو الجهات المستفيدة من تعويضات طيران الإمارات. وهذا يشمل على سبيل المثال لا الحصر (أ) القضاء والقدر؛ (ب) الحرائق؛ (ت) الفيضانات؛ (ث) انقطاع النقل الجوي أو البري بسبب سوء الأحوال الجوية؛ (ج) الكوارث الطبيعية؛ (ح) فشل الموردين أو المقاولين أو تأخرهم؛ (خ) عدم القدرة على الحصول على السلع أو الخدمات المطلوبة لأداء الخدمة؛ (د) الاضطرابات المدنية؛ (ذ) التمردات؛ (ر) أعمال الشغب؛ (ز) الحروب (المعلنة أو غير المعلنة)؛ (س) الأعمال الإرهابية؛ (ش) الإضرابات أو الإغلاق أو إيقاف العمل أو تقييده لأي سبب (سواء كان ذلك جزئياً أو عاماً)؛ (ص) أعمال الحكومة أو السلطات الأخرى (بما في ذلك الجمارك)؛ (ض) التأخير في التخليص الجمركي؛ (ط) التلف الكهربائي أو المغناطيسي أو محو الصور أو البيانات أو التسجيلات الإلكترونية أو الفوتوغرافية؛ (ظ) أي عيب أو خاصية متأصلة في الشحنة، حتى لو كانت معروفة لطيران الإمارات؛ (ع) أي فعل أو إغفال من قبل شخص غير موظف أو متعاقد مع طيران الإمارات (مثل العميل أو المرسل إليه أو الأطراف الأخرى أو الجمارك أو غيرهم من المسؤولين الحكوميين) و (غ) الهجمات الإلكترونية لطرف ثالث أو غيرها من التهديدات المتعلقة بأمن المعلومات.

17.1 يقر العميل والمرسل إليه بأن طيران الإمارات قد تجمع المعلومات الشخصية وتستخدمها وتشاركها كجزء من تقديم الخدمة.

17.2 يحدد إشعار الخصوصية المطبق من طيران الإمارات، والمتاح على الموقع الشبكي emiratescx.com، التفاصيل الرئيسية، بما في ذلك: (أ) أنواع المعلومات الشخصية التي تجمعها طيران الإمارات، ومتى يتم جمعها، وسبب استخدامها؛ (ب) الأساس القانوني لمعالجة المعلومات الشخصية وكيفية مشاركتها مع الآخرين؛ (ت) استخدام المعلومات الشخصية للتسويق وإنشاء ملفات تعريف للعملاء والتحليلات؛ وكذلك عمليات نقل المعلومات الشخصية حول العالم؛ (ث) التدابير التي تتخذها طيران الإمارات لحماية المعلومات الشخصية وتخزينها؛ (ج) استخدام ملفات تعريف الارتباط؛ (ح) الحقوق القانونية المتاحة للمساعدة في إدارة خصوصيتكم؛ و (خ) كيفية الاتصال بطيران الإمارات في حال كان لديكم أي استفسارات تتعلق بالخصوصية.

18.1 يمكن تعديل أو تحديث جميع رسوم الشحن، إلى جانب أي رسوم أخرى ذات صلة موضحة هنا أو مرتبطة بالخدمة، بالإضافة إلى الشروط والأحكام، وفقاً لتقدير طيران الإمارات المطلق في أي وقت. في الظروف العادية، ستقدم طيران الإمارات إشعاراً قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل من تنفيذ هذه التغييرات.

18.2 سيتم نشر جميع التعديلات على الشروط والأحكام على الموقع الشبكي، وتعتبر سارية المفعول من تاريخ نشرها.

18.3 تقع على عاتقكم مسؤولية التحقق بشكل دوري من التحديثات أو التعديلات على الشروط والأحكام. لن تتحمل طيران الإمارات المسؤولية عن أي عواقب تنشأ عن فشلكم في القيام بذلك. من خلال الاستمرار في استخدام الخدمة أو الحساب بعد أي تعديلات، فإنكم تقرون وتقبلون الشروط والأحكام المعدلة وتوافقون على الالتزام بها.

19.1 يجب أن تكون جميع الاتصالات المتعلقة بهذه الشروط والأحكام، بما في ذلك الإشعارات أو الطلبات و/أو أي مراسلات أخرى، باللغة الإنجليزية، ويتم إرسالها إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدم أثناء التسجيل أو أي عنوان بريد إلكتروني آخر تم إبلاغ طيران الإمارات به مسبقاً.

19.2 إذا تبين أن أي قسم أو جزء من أي قسم من هذه الشروط والأحكام غير قانوني أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فسيتم اعتبار هذا الحكم أو الجزء باطلاً ومحذوفاً من هذه الشروط والأحكام. ومع ذلك، تظل جميع الأقسام الأخرى من هذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى الجزء المتبقي من أي قسم يعتبر غير قانوني أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، سارية المفعول ولها كامل التأثير المعتبر.

19.3 يخضع استخدام الحساب و/أو الخدمة من قبلكم للاتفاقية المبرمة بينكم وبين طيران الإمارات، والتي تحتوي على جميع المعلومات والشروط اللازمة.

19.4 لا يعتبر فشل طيران الإمارات في إنفاذ أي شرط أو بند أو حكم مشمول بهذه الشروط والأحكام أو ممارسة أي حق منصوص عليه هنا في أي وقت بمثابة تنازل عن هذا الشرط أو البند أو الحكم.